Produkty i usługi / fCRM — Przykład wdrożenia  

fCRM — Przykład wdrożenia

Klient: PBKM S.A.

Zasadniczą dziedziną działalności PBKM jest pozyskiwanie i przechowywanie komórek macierzystych krwi pępowinowej, które w razie potrzeby będą służyć zdrowiu dziecka lub w przypadku zgodności genetycznej – innym członkom rodziny. PBKM jest jedną z pierwszych firm w Polsce oferującą tę nowoczesną i przyszłościową usługę spełniając wszelkie standardy bezpieczeństwa przechowywanego materiału.

Satysfakcja klientów jest głównym celem PBKM. Spółka chce utrzymywać wysoką jakość usług, jak również codzienną pracą potwierdzać dobrą opinię o swojej rzetelności i wiarygodności. Satysfakcja klientów oznacza oferowanie usług pobrania i przechowywania komórek macierzystych z krwi pępowinowej na najwyższym światowym poziomie z zachowaniem pełnego bezpieczeństwa zasobów obecnych i przyszłych klientów. PBKM deklaruje spełnianie wymagań i oczekiwań klientów, poprzez skuteczne, wydajne oraz elastyczne realizowanie zadań, oparte na sprawnym zarządzaniu.

 

Sytuacja wyjściowa

Baza klientów PBKM stale się powiększa, a wraz z nią rośnie również ilość informacji, które należy zebrać, przetworzyć, przechować i odtworzyć. Rozwiązania, które sprawdzały się przy niewielkiej liczbie klientów, przestają być wystarczające. System fCRM firmy Cledar oferuje szereg rozwiązań wychodzących naprzeciw coraz prężniej prosperującemu przedsiębiorstwu.

 

Zarządzanie informacją w systemie

Wyzwania

  • informacje w systemie przechowywane w różnych działach
  • stosowanie różnych narzędzi i formatów
  • informacje niekompletne lub zduplikowane; brak spójności
  • czasochłonny dostęp do potrzebnych informacji

Rozwiązanie

Moduł Clients zarządza informacjami o klientach, pracownikach i zaangażowanych instytucjach zewnętrznych. W szczególności moduł ten jest odpowiedzialny za przechowywanie wyników badań i zaświadczeń lekarskich. Wśród innych funkcji znajdują się: zarządzanie zamówieniami, zarządzanie partnerami, umowy szpitala, lista szkoleń personelu i wykaz inwentarza.

Uporządkowany został również dostęp poszczególnych grup pracowników do informacji. Mechanizm uprawnień w module Admin skutecznie reguluje poziom dostępu do danych, pozostając przy tym elastyczny i wygodny w użyciu.

 

Zarządzanie dokumentami

Wyzwania

  • utrudniona współpraca między działami, np. księgowości i obsługi klienta
  • dokumenty w różnych formatach, w tym w formie papierowej
  • potrzeba uspójnienia dokumentacji

Rozwiązanie

Moduł Documents jest odpowiedzialny za generowanie dokumentów, szablonów, świadectw, a także za korespondencję z klientami i instytucjami. System zapewnia również integrację z programem księgowym, co ułatwia przepływ dokumentów takich jak zamówienia, faktury, korekty itp.

Moduł umożliwia również przechowywanie skanów dokumentów papierowych.

Wymiernymi korzyściami tego rozwiązania są większa wygoda pracowników oraz szybsza obsługa klienta.

 

Konsolidacja danych i raporty

Wyzwania

  • konsolidacja informacji rozproszonych w różnych działach
  • częsty dostęp do określonego typu informacji zagregowanej (np. lista klientów zalegających z opłatami)
  • tworzenie nowych typów raportów

Rozwiązanie

Wszystkie dane zawarte w systemie mogą zostać ujęte w raporcie. Moduł Reports umożliwia generowanie gotowych sprawozdań zgodnych z szablonami określonymi przez klienta w fazie wdrażania. Mogą one dostarczyć informacji o przechowywanej ilości konkretnego typu krwi lub o dostępności do miejsca przechowywania, jak również mogą być związane z finansowym aspektem przechowywania krwi i jej transportem. Wyniki mogą być widoczne w interfejsie użytkownika i eksportowane do arkusza kalkulacyjnego MS Excel.

Ponadto system fCRM wyposażony jest w zaawansowany generator raportów, dzięki któremu istnieje możliwość szybkiego tworzenia nowych typów raportów.

 

Adaptacja do zmieniających się wymagań zewnętrznych

Wyzwania

  • podatność branży medycznej na zmiany legislacyjne
  • perspektywa ekspansji na inne rynki

 

Rozwiązanie

Wprowadzenie zaawansowanego systemu informatycznego umożliwia szybkie reagowanie na zmiany legislacyjne, np. obowiązek przechowywania danych historycznych.

System fCRM umożliwi również firmie PBKM ekspansję na rynki zagraniczne. Dzięki ustandaryzowanym procedurom i dokumentom współpraca między oddziałami na całym świecie będzie przebiegać szybciej i sprawniej.


Integracja z Laboratorium

Wyzwania

  • rosnąca liczba próbek
  • ewidencja lokalizacji próbek wraz z danymi historycznymi
  • ewidencja wyników badań
  • sygnalizacja braku wyników lub konieczności powtórzenia badania

Rozwiązanie

Moduł Gelo umożliwia wizualizację lokalizacji próbek wewnątrz pojemników. System obsługuje hierarchiczną strukturę przechowywania (kriostaty, stojaki, półki, kasety), jak również jest w stanie obsłużyć nowe typy pojemników (np. bezkasetowe).

Niewątpliwą korzyścią tego rozwiązania jest znaczne zmniejszenie możliwości popełnienia błędu przez pracowników laboratorium.

Mechanizm uprawnień dba o to, aby wszelkie informacje mogły być odczytywane lub zmieniane tylko przez uprawniony do tego personel.